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服务宗旨

工厂售后服务宗旨	追求用户100%的满意—及时、周到
工厂售后服务的手段	１．加强人员培训，不断充实服务队伍，严守服务承诺，树立良好的服务形象。２．建立售后服务网络，实现以点带片，以片带面的灵活服务方式。３．建立配件库，实施配件集中管理，保证运用柴油机的应急配件供应。４．质量信息纳入微机管理，及时总结，快速传递，严格按ISO9001质量体系的稳定运作。５．定期进行质量走访，收集反馈意见，认真整改，解决用户的实际困难。
工厂售后服务机构	售后服务工作由工厂总工程师及分管质量的副总工程师负责领导，营销部由一名副处长负责售后服务的具体工作。售后服务部有专职负责。工厂总工程师 ↓ 主管处长 ┌────┘└─────┐ 售后服务部　　　　　　　　服务网络 ↓ 服务网点

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